歐賽斯每周都會(huì )進(jìn)行企業(yè)內部培訓交流會(huì )，由公司經(jīng)理或內部人員講授，通過(guò)培訓挖掘員工的潛力，向員工傳授更為廣泛的技能，實(shí)現員工個(gè)人和歐賽斯的雙重發(fā)展，使員工與歐賽斯同步成長(cháng)。

培訓主題：迎接數字零售新時(shí)代

培訓講師：John（王鵬飛）

早在2016年10月的阿里云棲大會(huì )上，馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售?！?/p>

在數字化浪潮席卷而來(lái)的今天，商業(yè)會(huì )有哪些可能，新零售又將迎接怎樣的未來(lái)？

新零售究竟在講怎樣的故事？線(xiàn)上和線(xiàn)下會(huì )怎樣融合？數字化轉型又該如何去做？一個(gè)個(gè)問(wèn)題背后，帶來(lái)的總是一輪輪討論。

本期歐賽斯微課堂，我們數字品牌營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的John為大家詳細介紹了數字零售的相關(guān)知識，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)！

一個(gè)個(gè)新零售模式在全國加速落地開(kāi)花。

新消費時(shí)代，線(xiàn)下傳統的消費渠道已無(wú)法滿(mǎn)足消費者需求，越來(lái)越多門(mén)店開(kāi)始智能化，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、實(shí)體商超們紛紛試水新物種，打造智慧零售門(mén)店，比如阿里的盒馬鮮生、京東的7FRESH、世紀聯(lián)華的鯨選未來(lái)、永輝的超級物種等新零售業(yè)態(tài)門(mén)店。

阿里巴巴杭州西溪園區三期親橙里購物中心正式開(kāi)業(yè)。這是阿里員工的福利，也是阿里新零售創(chuàng )新項目的一塊試驗田。天貓智慧門(mén)店親橙里將天貓國際、淘寶心選、天貓精靈未來(lái)館、盒馬鮮生、MISHOW等從線(xiàn)上搬到了線(xiàn)下。虛擬試衣、千人千面、電子價(jià)簽紛紛投入應用。

5月20日，家樂(lè )福與騰訊合作開(kāi)設的家樂(lè )福全球首家智慧門(mén)店“Le Marche”在上海開(kāi)業(yè)。騰訊的小程序、微信支付、騰訊優(yōu)圖、社交廣告和騰訊視頻IP等產(chǎn)品都應用在內，為門(mén)店提供“人臉識別付款”、“小程序掃碼購”、“IP互動(dòng)引流”等服務(wù)。

- 2018年6月

你是誰(shuí)？要買(mǎi)啥？多少人？這么多年來(lái)零售業(yè)關(guān)心的問(wèn)題不外乎這三點(diǎn)，它們代表的是消費者畫(huà)像、消費趨勢和市場(chǎng)空間。

傳統實(shí)體-電商興起-新零售，時(shí)代的進(jìn)步催促著(zhù)行業(yè)的革新，企業(yè)在“新零售”的探索中不斷進(jìn)步創(chuàng )新，卻仍然面臨重重考驗。

一、傳統零售的困境

傳統零售自誕生以來(lái)，憑借著(zhù)其固有、成熟的零售體系逐步成長(cháng)至今，但是在時(shí)代迅速變化的今天，傳統的零售模式因為種種問(wèn)題的存在而很難再有持續的發(fā)展。

1.增量消費者不足：門(mén)店無(wú)法尋找和連接潛客；客流進(jìn)店無(wú)法沉淀為會(huì )員；會(huì )員信息不足以支持營(yíng)銷(xiāo)

2. 存量運營(yíng)效果不佳：新客買(mǎi)完即流失；沉睡會(huì )員占比高；有粉絲但無(wú)成交

3. 一線(xiàn)導購提效困難：守株待兔依靠進(jìn)店客流；賦能不足依靠導購個(gè)人能力；效率低下依靠層層下達

二、為什么會(huì )有新零售，新零售和傳統零售有什么不一樣，它到底有著(zhù)什么樣的優(yōu)勢

傳統零售的競爭戰略是：以企業(yè)為中心，確定產(chǎn)品及渠道管理模式

流程：企業(yè)——產(chǎn)品——渠道——消費者

“以企業(yè)為中心”競爭戰略的傳統零售業(yè)發(fā)展面臨的痛點(diǎn)在于線(xiàn)上和線(xiàn)下的相互割據形態(tài)：

具體問(wèn)題表現在：

線(xiàn)下業(yè)態(tài)以場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)為主，缺乏商品運營(yíng)能力。

傳統零售的痛點(diǎn)，就是市場(chǎng)的機會(huì )點(diǎn)。

直擊傳統零售業(yè)痛點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)轉型升級，實(shí)現品牌價(jià)值最大化，是數字零售智慧商務(wù)面臨的機遇和挑戰。

三、到底什么是新零售？

新零售將所有事情回到原點(diǎn)，也就是回到這些痛點(diǎn)上解決問(wèn)題。這些問(wèn)題，放到“人貨場(chǎng)”的角度去看，就是消費者無(wú)法在貨場(chǎng)中找到自己滿(mǎn)意的商品，優(yōu)質(zhì)的商品始終被埋沒(méi)在貨場(chǎng)中不能被消費者發(fā)現。

只有解決了消費者和商家的痛點(diǎn)，同時(shí)提升了消費者的體驗，提升了整個(gè)企業(yè)的運營(yíng)效率，提升產(chǎn)業(yè)上下內外協(xié)同的運營(yíng)效率，才是真正的新零售。

四、新零售解決方案到底長(cháng)什么樣？

1.人 - 消費者：傳統零售業(yè)線(xiàn)上可以運營(yíng)，線(xiàn)下到店人群缺乏持續運營(yíng)的手段和工具，數字零售業(yè)線(xiàn)下客流數字化，可觸達、可運營(yíng)、全域營(yíng)銷(xiāo)

2. 貨 - 商品：傳統零售業(yè)線(xiàn)下業(yè)態(tài)以場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)為主，缺乏商品運營(yíng)能力，數字零售業(yè)商品精細化運營(yíng)，消費者數據驅動(dòng)的商品供應鏈和品牌升級（選品-買(mǎi)手-定制）

3. 場(chǎng) - 場(chǎng)地：傳統零售業(yè)受到物理空間局限，門(mén)店客流不斷下降，缺乏導購場(chǎng)景和顧客運營(yíng)工具，數字零售業(yè)突破門(mén)店地理空間界限、向線(xiàn)上擴大，進(jìn)行門(mén)店引流；充分發(fā)揮導購能動(dòng)性，擴大店鋪導購銷(xiāo)售機會(huì )。

1.創(chuàng )造驚喜：“黑科技”涌現，能夠為消費者創(chuàng )造與以往不同的驚喜體驗，給門(mén)店帶來(lái)引流；

2.提供便利：智慧門(mén)店為消費者帶來(lái)更多便利，解決傳統零售中一直存在的問(wèn)題痛點(diǎn)，提升消費者購物的滿(mǎn)意度；

3. 數據驅動(dòng)：智能設備搜集到傳統零售保存在導購腦中的消費行為等數據，搜集到以往難以量化的行為數據，推動(dòng)進(jìn)一步精準的消費分析

---------------通過(guò)數據目標鎖定潛在顧客

------------建立可持續運營(yíng)的會(huì )員體系

--------------保證大型促銷(xiāo)活動(dòng)的效果

品牌商可以提前在智慧門(mén)店后臺中，設置大促權益，通過(guò)品牌號或者短信對會(huì )員進(jìn)行精準觸達，推送活動(dòng)信息。其中，品牌忠誠度更高的會(huì )員被圈選出來(lái)同步給門(mén)店導購，點(diǎn)對點(diǎn)對會(huì )員發(fā)送附帶專(zhuān)屬權益的邀約等。經(jīng)過(guò)數據賦能后的大促，可以做到有的放矢，通過(guò)數據洞察，不斷優(yōu)化活動(dòng)運營(yíng)策略。

五、智慧門(mén)店產(chǎn)品解決方案

客流統計：對到店人流、熱點(diǎn)做精準統計和人群分析

智能收銀：幫助品牌線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員和交易全打通

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，其中可借助的智能硬件多種多樣，如：云貨架、客流分析、智能pos、虛擬試衣、電子價(jià)簽、自助收銀、RFID、WIFI探針等。

借助智能硬件，可幫助品牌解決全套的，從引流開(kāi)始，到進(jìn)店，到導購，再到結算，離店的一系列問(wèn)題。

六、數字零售標桿案例企業(yè)之一

以上就是我們歐賽斯數字品牌營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的John跟大家分享有關(guān)新零售的知識的全部?jì)热?。分享完畢，照例是答疑解惑時(shí)間，有同事提出了問(wèn)題：新零售與O2O的區別。

以下是John帶來(lái)的非常精彩的回答，跟大家分享一下：

其實(shí)，商業(yè)本沒(méi)有線(xiàn)上線(xiàn)下之分，而是應該全渠道，全盤(pán)打通、融合在一起的。無(wú)論在線(xiàn)上還是線(xiàn)下，商業(yè)所要思考的本質(zhì)問(wèn)題，不外乎是在什么樣的場(chǎng)景下，給消費者提供什么樣的服務(wù)，創(chuàng )造什么樣的價(jià)值。而全渠道的起點(diǎn)則是商業(yè)的數字化。

總結：技術(shù)驅動(dòng)智慧門(mén)店發(fā)展，數據重構消費體驗升級。數字化轉型會(huì )帶動(dòng)整個(gè)零售和品牌經(jīng)濟的全面升級，這也是中國的一個(gè)歷史機遇。

迎接數字零售新時(shí)代，如何把握這場(chǎng)“新機遇”，怎樣去做數字化轉型，不僅是每個(gè)企業(yè)都需要考慮的問(wèn)題，也是每個(gè)小伙伴都要去思考的問(wèn)題，因為未來(lái)5年將是新零售的天下，了解并掌握新零售的知識，一定會(huì )給大家的職業(yè)發(fā)展之路帶來(lái)很大的好處。

行者無(wú)疆，永遠不要停止探索的腳步，不管是在專(zhuān)業(yè)能力，還是其它方面，這是John本堂課想帶給大家的一個(gè)真誠的小建議。